Een handelingskader in plaats van een educated guess
De kern is dat iedereen in de organisatie dezelfde stappen zet, dezelfde taal spreekt en dezelfde grens trekt. Dat maakt het voorspelbaar — voor collega's onderling, en voor degene tegenover je.
Een reactieprocedure op maat
Een heldere, stapsgewijze procedure voor ongewenst gedrag, afgestemd op de situaties en cultuur van jullie organisatie. Voorkomt machtsstrijd, geeft de ander keuzeruimte, en houdt de medewerker kalm en duidelijk — ook onder druk. Onderdeel van Verankeren.
Drie vormen van agressie
Niet alle agressie is hetzelfde. Een aanpak die bij de ene vorm de-escaleert, laat een andere vorm juist verder oplopen. Deelnemers leren in het moment herkennen welke vorm er speelt — dat onderscheid bepaalt alles wat daarna komt.
Oefenen, niet luisteren
Casuïstiek uit de eigen praktijk, nagespeeld en nabesproken, desgewenst met trainingsacteur. Zodat het kantelmoment een keer geoefend is in een veilige setting, in plaats van voor het eerst tijdens een echt incident.
En wat er daarna moet gebeuren
Nazorg is geen bijzaak. Wie vangt de betrokkene op, wie de collega, en wat legt de organisatie vast? Dat is waar uitval en verzuim worden voorkomen — of niet. Volledig uitgewerkt binnen Verankeren.